福岡ハンターズ・キャンプ『キャンセルポリシー』

　株式会社チカト商会（以下「当社」）は、当社が提供するツアー商品および情報サービスに関する返品・返金（キャンセル）ポリシーを以下の通り定めます。

1. ツアー料金のお支払いについて

お支払い期限

　ツアー開催日の4日前までに、ご請求書に記載する当社指定の銀行口座へ、ツアー料金をお振込みください。

ご予約の自動キャンセル

　上記期限までにお振込みが確認できない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

2. キャンセル料について

　お客様のご都合、またはその他の理由によるキャンセルについては、以下のキャンセル料規定を適用いたします。

全額返金（キャンセル料 0%）となる場合

ツアー開催日の3日前の正午までに、お客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合。
悪天候など当社が不可避と判断する理由により、ツアー開催日の前日正午までに、当社がツアーの中止を決定し、お客様にご連絡した場合。
ツアー当日、担当ガイドからお客様へ連絡が無く、集合時刻から30分を過ぎてもツアーが開始されない場合。
ツアー当日、担当ガイドからお客様へ「遅刻の連絡」があったものの、集合時刻から１時間以上遅刻した場合。ただし、公共交通機関の遅延や運休、事故など、やむを得ない理由による場合は、〝お客様の判断〟で、ツアー催行の可否を決定してください。
弊社側の不都合（例：ガイド担当の急用や体調不良、ツアー中の事故など）で、ツアーが正常に開催されなかった場合。または正常に終了しなかった場合。

半額返金（キャンセル料 50%）となる場合

ツアー開催日の前日正午12時までに、お客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合。
公共交通機関の大幅な遅延や運休、事故など、お客様の責任ではない〝やむを得ない理由〟による、ツアー当日の集合時刻までに、お客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合。

返金なし（キャンセル料 100%）となる場合

ツアー開催日の前日正午12時以降に、お客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合。
ツアー当日の集合時刻から30分後までに、お客様から事前の連絡がなく、ツアーにご参加いただけなかった場合（無連絡キャンセル）。
ツアー当日、お客様から「遅刻のご連絡」があったものの、集合時刻から1時間以上遅刻された場合。ただし、公共交通機関の遅延や運休、事故など、やむを得ない理由による場合は、〝担当ガイドの判断〟で、ツアー催行の可否を決定します。
お客様による担当ガイドへのハラスメント行為（不適切な言動、違法行為の強要など）が原因で、ツアーが中止となった場合。
「お客様の都合」（例：急用や体調不良、お客様の過失によるツアー中の事故など）で、ツアーが正常に開催されなかった場合。または正常に終了しなかった場合。

キャンセル料規定

状況	理由	具体的な条件	キャンセル料率
【お客様からのキャンセル連絡】
ツアー開催日の3日前の正午まで	お客様都合	お客様からキャンセルのご連絡	0%
ツアー開催日の前日正午まで	お客様都合	お客様からキャンセルのご連絡	50%
ツアー開催日の前日正午以降	お客様都合	お客様からキャンセルのご連絡	100%
ツアー当日集合時刻まで	やむを得ない理由 ※1	お客様からキャンセルのご連絡	50%
【お客様の当日不参加・遅刻】
ツアー当日	お客様都合 (無連絡)	集合時刻から30分後までに連絡なく不参加 (無連絡キャンセル)	100%
ツアー当日	お客様都合 (連絡あり)※2	集合時刻から1時間以上遅刻	100%
ツアー当日	お客様都合 (連絡あり)※3	集合時刻から1時間未満の遅刻	0%
【当社 / ガイド都合】
ツアー開催日の前日正午まで	当社都合 ※4	当社がツアー中止を決定し、お客様にご連絡	0%
ツアー当日	ガイド都合 (連絡なし)	担当ガイドから連絡がなく、集合時刻から30分経過してもツアーが開始されない	0%
ツアー当日	ガイド都合 (連絡あり)※5	担当ガイドから遅刻連絡があり、集合時刻から1時間以上遅刻	0%
ツアー当日	ガイド都合 (連絡あり)※6	担当ガイドから遅刻連絡があり、集合時刻から1時間未満の遅刻	0%
ツアー開始・開催中	弊社側の不都合	弊社側の事由により、ツアーが正常に開催または終了しなかった場合	0%
【ツアー中の中止】
ツアー中	お客様によるハラスメント行為	お客様の不適切言動、違法行為強要などが原因で、ガイドが中止と判断した場合	100%
ツアー開始・開催中	お客様都合 (上記以外)	お客様自身のご都合、体調不良、不備、その他、お客様が中止と判断した場合	100%

※1 公共交通機関遅延/運休/事故などお客様の責任外。その他の理由は要相談/当社判断。証明書類の提出をお願いする場合があります。
※2 お客様の「やむを得ない理由」による場合は、担当ガイド判断でツアー催行可否を決定します。「催行しない/できない」場合も返金はありません（キャンセル料率100％）。
※3 原則ツアー参加可能ですが、遅刻時間分の行程には参加できない場合があります。他のお客様への影響等により参加をお断りする場合もあり、この場合の返金はありません（キャンセル料率100％）。
※4 悪天候など不可避な理由に限ります。
※5 ツアー担当者の「やむを得ない理由」による場合は、お客様判断でツアー催行可否を決定をお願いします。キャンセルされる場合は全額返金いたします（キャンセル料率0％）。
※6 ツアーは原則催行します。可能な範囲で時間調整や代替措置を検討しますが、補償をお約束するものではありません。

3. 返金方法について

　キャンセル料規定に基づき返金が発生する場合、原則としてお客様がご利用になられたお支払い方法に応じて、以下のいずれかの方法で返金手続きを行います。

返金方法

お客様ご指定の銀行口座への振込
- 当社へ銀行振込や現金等でお支払いいただいた場合に適用されます）
ご利用いただいたクレジットカード決済の取消処理
- クレジットカードでお支払いいただいた場合に適用されます）

　なお、どのような理由であっても、担当ガイドとお客様の間で、直接現金での支払いは一切行いません。

返金手続きの時期

　返金手続きは、返金が確定してから原則として14営業日以内を目安に行います。銀行振込での返金の場合、お客様から必要な口座情報を受領してから原則として14営業日以内に手続きを行います。
※営業日：土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除く平日

銀行振込の場合

　銀行振込での返金となるお客様へは、別途メール等でご連絡いたします。その際、返金先の口座情報【銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義（カナ）】をお知らせください。
　お客様からの口座情報のご連絡が遅れた場合や、情報に不備があった場合は、返金手続きが遅延することがございますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードの場合

　クレジットカード決済の取消処理後、実際にお客様の口座へ返金されるタイミング（ご利用明細への反映タイミング）は、ご利用のカード会社により異なります。当社では詳細な時期は分かりかねますので、ご不明な点はカード会社へ直接お問い合わせください。

手数料の負担

　返金に伴い銀行振込手数料やクレジットカード会社の定める手数料等が発生する場合、悪天候によるツアー中止、またはお客様都合でのキャンセルに伴う返金については、原則としてお客様のご負担（返金額から差し引き）とさせていただきます。
　当社都合によるキャンセルに伴う返金の場合、上記手数料は当社にて負担いたします。